Ao vender uma viagem, não vendemos simplesmente serviços e produtos, mas sim sentimentos, por isso é importante conectar o cliente com os sentimentos que mais desejamos que eles associem com a Clube. Aqui estão os sentimentos que movem nossas ações:
| Sentimento | Descrição | Ações Práticas para os Agentes |
| Confiança | Sentir-se seguro ao confiar nos especialistas da agência para planejar tudo. | – Mostre certificações e prêmios da agência. – Compartilhe depoimentos e avaliações positivas de clientes. – Ofereça informações claras e detalhadas. |
| Segurança | Saber que todos os detalhes serão cuidados, garantindo uma viagem tranquila. | – Fornecer informações claras e detalhadas sobre todos os aspectos da viagem, incluindo itinerários, acomodações e políticas de cancelamento. – Manter os clientes informados sobre qualquer mudança ou atualização relacionada à viagem. – Trabalhar com fornecedores de confiança |
| Personalização | Ter uma viagem feita sob medida para suas necessidades e desejos específicos. | – Realize consultas detalhadas para entender as preferências do cliente. – Crie pacotes personalizados. – Ajuste os planos conforme o feedback do cliente. |
| Comodidade | Ter um processo de compra fácil e sem complicações. | – Use um sistema de reservas online intuitivo. – Ofereça opções de pagamento flexíveis. – Garanta um atendimento rápido e eficiente. |
| Economia de Tempo | Poupar tempo ao deixar o planejamento nas mãos da agência. | – Destaque a conveniência de usar a agência. – Simplifique o processo de planejamento. – Gerencie todos os detalhes da viagem para o cliente. |
| Apoio | Sentir-se apoiado em todas as etapas, desde a compra até o retorno. | – Ofereça check-ins regulares durante a viagem. – Disponibilize um ponto de contato único. – Proporcione suporte contínuo e proativo. |
| Pertencimento | Fazer parte de uma comunidade de viajantes que confiam na mesma agência. | – Crie programas de fidelidade. – Organize clubes de viajantes. – Realize eventos exclusivos para clientes. |